| 当前位置：牛搬家 >>> 资讯 |
8月12日，辽阳供电公司全面启动以“提升服务形象、锻造服务品质”为主题的“营销服务提升月”活动,切实将党的群众路线教育实践活动与优质服务工作相结合。
当天，该公司举办了第一期营销服务技能提升培训工作，着力打造优质品牌服务形象，全力提升客户满意度。
辽阳供电公司为实现“营销服务提升月”活动的培训效果，有效提升不同层面营销员工的服务能力，按照“深入基层、提前问需”的工作原则，将670余名营销员工分为现场服务、窗口服务和业务管理三大类，并根据各层面、各岗位员工的实际需求，设置不同的培训内容，做好培训的各项前期准备工作。
该公司培训课程涵盖七大类，包括服务心智模式改善与服务意识提升、服务理念认知与沟通技能、突发事件应急处理技巧、营业厅服务礼仪规范、现场（抢修、报装、催费）服务流程与技巧、现场服务风险防范与投诉处理技巧、现场服务典型情景演练等。培训现场气氛热烈，参培人员珍惜难得的学习机会，态度端正，认真记录，将所学的服务内容充分运用在实际工作中，切实提升服务水平。
此次培训具有规模大、时间紧，层次清晰、形式新颖的特点鲜明。“营销服务提升月”期间，辽阳供电公司将开设培训11期，每期2天；聘请厦门卡森管理咨询有限公司高级培训师授课，培训内容理论结合实际，侧重现场互动与模拟演练，旨在解决实际问题，进一步提高营销员工的服务效率和服务质量，为地方经济发展提供更优质服务。